Revisa la pieza antes de pagar
En Santo Domingo y Distrito Nacional el pago es contra entrega. Puedes abrir el paquete y revisar la pieza delante del mensajero antes de pagar. Si no es lo que pediste o ves algo mal, no pagas y la pieza se devuelve con él, sin costo para ti. Este es el mejor momento para detectar cualquier problema.
Garantía de 3 meses
Cubre el funcionamiento de la máquina durante 3 meses contados desde el día en que la recibes. Si la pieza deja de funcionar como debe dentro de ese plazo, la revisamos y la reparamos o la cambiamos por otra igual cuando esté dentro de la garantía.
Qué cubre
- Que el mecanismo funcione: carga, cambio de hora y fecha, movimiento de las agujas y del bisel cuando corresponde.
- Que la máquina no se pare ni se atrase de forma anormal sin motivo.
- Fallas que vienen de fábrica y se manifiestan con el uso normal.
Qué no cubre
- Caídas, golpes o cualquier daño físico, aunque la pieza siga funcionando.
- Mal uso: manipulación brusca, exposición al agua por encima de lo que indica la ficha, productos químicos o imanes.
- Rayones, desgaste normal del uso, o el deterioro propio de la correa y el cierre.
- Intervenciones de un tercero: relojeros, talleres o apertura de la tapa por alguien que no sea Dorika Online.
- Pérdida, robo o extravío después de la entrega.
Devoluciones: solo por defecto de fábrica
La devolución del dinero procede únicamente cuando la pieza tiene un defecto de fábrica y no es posible repararla ni cambiarla por otra igual. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, por gusto, por talla o por arrepentimiento de la compra.
Si la pieza llega con una falla de fábrica, escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 meses de garantía y lo resolvemos.
Cómo reclamar la garantía
- Escribe al WhatsApp de Dorika Online con el modelo y la referencia de la pieza.
- Adjunta una foto o un video corto donde se vea el problema. Con eso podemos decirte si es algo que se ajusta sin enviar la pieza.
- Si hay que revisarla, coordinamos cómo entregarla. Si el problema está cubierto, la reparación o el cambio no tienen costo para ti.
- Te decimos por escrito qué se encontró y qué se va a hacer antes de intervenir la pieza.
Envíos y plazos de entrega
En Santo Domingo y Distrito Nacional la entrega es contra entrega y se coordina para el mismo día cuando el pedido se cierra temprano. Para el resto del país se envía por transportista (Metro Pac, Caribe Tours o Vimenpaq, según la zona); el plazo lo fija cada empresa y suele ser de 24 a 48 horas. El pago fuera de Santo Domingo se coordina por adelantado.
Devolución del dinero
Cuando procede, se devuelve por el mismo medio en que pagaste, una vez recibimos la pieza y confirmamos el defecto. No se devuelve el dinero de piezas dañadas por mal uso o por golpes, ni de piezas intervenidas por un tercero.
Cuentas oficiales
Las únicas cuentas para pagar son las que aparecen en el catálogo. Nunca cambiamos números de cuenta por WhatsApp, Instagram ni llamadas. Si alguien te escribe con otros datos, no pagues y confírmalo primero por el WhatsApp oficial.
Esta política describe cómo trabaja Dorika Online y se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si tienes una duda sobre tu caso concreto, escríbenos antes de comprar y te la respondemos por escrito.